TIPOS DE ACCIÓN DE CALIDAD TOTAL

Para lograr el mejoramiento de la calidad se debe pasar por un proceso, para así poder alcanzar niveles de performance sin precedentes.

Los pasos de este proceso pueden resumirse así:

1.     Probar la necesidad de mejoramiento.

2.     Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.

3.     Organizarse para la conducción de los proyectos.

4.     Prepararse para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.

5.     Diagnosticar las causas.

6.     Proveer las soluciones.

7.     Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.

8.     Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

Además se habla del Despliegue de la Función de Calidad (DFC), concepto complejo que provee los medios para traducir los requerimientos de los clientes en los apropiados requerimientos técnicos para cada etapa del desarrollo y manufactura del producto. Es decir, las actividades necesarias para traducir la voz del cliente en las características del producto final.

 

 

Para lograr esto, existen los siguientes principios:

1.     La calidad comienza con deleitar a los clientes.

2.     Una organización de calidad debe aprender como escuchar a sus clientes y ayudarlos a identificar y articular sus necesidades.

3.     Una organización de calidad conduce a sus clientes al futuro.

4.     Productos y servicios sin mácula y que satisfacen al cliente provienen de sistemas bien planificados y que funcionen sin fallas.

5.     En una organización de calidad, la visión, los valores, sistemas y procesos deben ser consistentes y complementarios entre sí.

6.     Todos en una organización de calidad, administradores, supervisores y operarios, deben trabajar en concierto.

7.     El trabajo en equipo en una organización de calidad debe estar comprometido con el cliente y el mejoramiento continuo.

8.     En una organización de calidad cada uno debe conocer su trabajo.

9.     La organización de la calidad usa el método científico para planear el trabajo, resolver problemas, hacer decisiones y lograr el mejoramiento.

10.  La organización de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores.

11.  La cultura de una organización de calidad sostiene y nutre los esfuerzos de mejoramiento de cada grupo e individuo.

Para que tengan éxito, los productos o servicios de una empresa se debe:

·        Cubrir una necesidad concreta.

·        Satisfacer las expectativas de los clientes.

·        Cumplir especificaciones y normas.

·        Cumplir los requisitos legales aplicables.

·        Tener precios competitivos.

·        Su coste debe proporcionar beneficio.