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LA CALIDAD
TOTAL
La calidad total es un concepto, una filosofía, una
estrategia, un modelo de hacer negocios y está Focalizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio
en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial;
tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde
el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están
comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario
que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el
empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus
trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor
capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir
cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y
observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar
errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar
como ejemplos las siguientes:
·
Potencialmente
alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
·
Mejora
la relación del recurso humano con la dirección.
·
Reduce
los costos aumentando la productividad.
La reingeniería junto con la calidad total pueden llevar a
la empresa a vincularse electrónicamente con sus clientes y así convertirse en
una empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se están
presentando hoy en día son la formación de redes, que es una forma de organizar
a una empresa y que está demostrando su potencial con creces.
La calidad total es un sistema de gestión de calidad que
abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa,
poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
ORIGEN DE
LA TÉCNICA DE LA CALIDAD TOTAL
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los
pioneros. La II Guerra Mundial dejó la economía nipona en una situación
catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en los
mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al
mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad. Los resultados fueron
que Japón registró un espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del
planeta. Europa tardó algo más, pero también fueron los años 80 los del impulso
definitivo.
En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment
(EFQM), organización que apuesta por los modelos de gestión de calidad total
(GTC o TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y
mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el
proceso productivo.
La implantación de la calidad total es un proceso largo y
complicado, supone cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de
sus responsables; se debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en
donde esté fallando la empresa.
Los principio de gestión de la calidad total son sencillos
de entender, pero complicados de asimilar:
·
El
sistema parte de la búsqueda de la satisfacción del cliente, en todos sus
aspectos.
·
Un
primer paso es la búsqueda de la calidad de los productos/servicios.
·
Pero
habrá que tener en claro que el producto/servicio ya no será el punto principal
de calidad.
LOS PRINCIPIOS ELEMENTALES SON LOS
SIGUIENTES:
·
De
poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo.
·
La
calidad la produce el último eslabón que termina el producto ó que está en
contacto con el cliente pero nunca el director general.
·
El
directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.
PROGRESO
DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL
La transformación de las empresas y la globalización de las
economías, han ocasionado un sinnúmero de problemas y dificultades en los
gobiernos de América Latina.
Explicar como analizar el hecho, de que la clave del éxito
de la fuerza del año 2000, dentro de la organización es la Calidad Total en las
empresas, para dar a conocer a la comunidad el porqué sé realiza esta
transformación, es una acción complicada.
Para el análisis de la competitividad y la calidad total en
las empresas; existen algunas preguntas obvias: ¿Cómo afectó a las empresas la
incorporación del concepto de calidad total? ¿Cómo la calidad total impresionó
en las empresas que intervienen en el proceso de Globalización?
Se ha definido al Mejoramiento del personal como una forma
de lograr la calidad total, y como una conversión en el mecanismo viable y
accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la
brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo competitivo y
desarrollado.
Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser
en consecuencia más competitivos, es necesario cambiar dicho proceso, para
hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. Qué cambiar y cómo cambiar depende
del enfoque específico del empresario y del proceso.
La clave del éxito es la Calidad Total de mantener sistemáticamente ventajas que le permitan alcanzar determinada posición en el entorno socioeconómico.